订单商业规则
yori 2017-10-17

您在处理售后邮件时,会存在一些固定类别的邮件并且都有统一的处理方式,EarDate 提供订单商业规则的功能。 对于一些特定类型且有着统一回复的工单,可以设置对应的规则、发送条件,系统自动匹配成功后进行邮件自动(满足发送规则)发送

进入 "邮件营销" › "订单商业规则",选择对应市场新建
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新建订单商业规则中包含如下信息

  • 商业规则名称: 指定发送邮箱设置(使用哪个邮箱发送)、编写邮箱主题以及邮箱内容
  • 工单的过滤条件: 工单列表中的过滤条件可以让用户针对工单的信息特征, 根据自己的处理流程和需要进行组合
    • 满足以下所有条件: 这里的过滤条件, 工单必须都满足才匹配
    • 满足以下任意条件: 工单只需要满足这里的任意一个过滤条件就匹配
    • 进行邮件发送: 工单列表中的过滤条件可以让用户针对工单的信息特征, 根据自己的处理流程和需要进行组合
    • 指定发送邮箱设置: 表示使用哪个邮箱发送,即用户查收邮件时显示的发件箱
    • 邮件主题: 表示用户查收邮件时看到的邮件标题
    • 邮件内容: 表示邮件的具体内容,可支持文本、图片、链接等内容

邮件内容占位符

在回复/发送邮件时,为了增加客户收到邮件时,明确该邮件是发送给客户本人的即个性化信息的 邮件或需要给予不同的客户,该客户的专人信息,您可以使用占位符的功能。

举例:在编辑框中插入订单购买人所对应的占位符,客户收到邮件时能看到自己的名字, 这样让客户感觉专门为“我”发送的信息,体验会更棒。
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携带 VAT 发票附件

可以添加对应订单的发票作为附件发送
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  • 模板预览/测试邮件: 您在编辑内容点击保存后,可以点击预览邮件,对用户查收的邮件进行预览,若您还是不确定真实效果可点击发送测试邮件,将发送一封用户查收的邮件到您注册账户对应的邮箱中,信息内容确认无误后点击创建规则,系统提醒规则创建成功即完成了回复模板的创建;
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