工单指派
yori 2017-10-17

工单指派方便您在工单量较大或处理售后工单时需要进行业务分工,可以将工单进行单个或者批量指派给其他员工处理,对于已经指派的工单可以更改指派对象从而避免工单的重复处理.

查看指派给我的工单

EAR系统默认客服工作间的工单列表为所有的工单,如何查看指派给“我”的工单,步骤如下;

点击"设置"->"客户服务"->"工单列表",进入 工单列表页面 ,在页面右上方点击新建
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根据工单列表填写帮助说明文档完成对应的名称、简单描述,任意选择一种组成方式中含有选择条件为工单等于指派人 即为“我所注册的邮箱地址”,而后根据您的习惯或需求设置排序;

审核信息无误后点击"创建工单列表",系统提示工单列表创建成功后即可;
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查找指派给"我的"工单: 进入"客服工作间",列表上方搜索筛选框中选择“指派给我的工单”,列表中则会仅展示给“我的”工单;以免大家都使用指派给”我的“工单,查看后不清晰“我”的主体对象, 故建议将“我”更改为自己的名称.

单个工单指派

当您需要对某一个工单进行指派时,步骤如下:
进入"客服工作间",点击选中您需要指派的工单;
在工单详情的中上方您将看到“指派给”下拉框,点击选中需要指派给的员工即完成单个工单的指派,如您需要更改则直接点击该项切换对象即可;
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批量工单指派

设置一定的规则以及对应的指派对象,满足规则条件的工单将由系统自动指派给该员工;新的工单只要符合规则都直接生效,无需人工定期指派, 减少了您的重复手动操作次数,具体操作步骤如下:
进入"设置"->"客户服务"->"工单列表页面",在页面右上方点击新建
根据工单列表填写帮助说明文档完成对应的名称、简单描述, 任意选择一种组成方式中含有选择条件为工单等于指派人即为"指派对象的注册邮箱地址",而后根据您的习惯或需求设置排序;
审核信息无误后点击创建工单列表,系统提示工单列表创建成功后即可;