过滤器的使用
yori 2017-10-17

工单过滤器

将批量同类(有固定定义规则)能进行固定操作的工单,通过设置过滤器实现系统自动归类/操作某些行为,从而减轻您的手动操作工作量。

设置过滤器

进入 "设置" › "客服服务" › "工单过滤器" 进入新建
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过滤器的复制

当您在新建过滤器时,大多数条件/行为一致但有少数不一致时,可在过滤器列表页直接选择需要复制的过滤器,通过复制创建。

新建过滤器

工单过滤器中包含以下内容

  • 名称: 用于显示在工单过滤器中的过滤器名称;
  • 简单描述: 对工单过滤器的一个较详细的描述;
  • 顺序: 当有多个过滤器都被满足的时的先后执行的顺序
  • 工单的过滤条件: 工单列表中的过滤条件可以让用户针对工单的信息特征, 根据自己的处理流程和需要进行组合;
  • 工单的过滤条件: 工单列表中的过滤条件可以让用户针对工单的信息特征, 根据自己的处理流程和需要进行组合;
    • 满足以下所有条件: 这里的过滤条件, 工单必须都满足才匹配;
    • 满足以下任意条件: 工单只需要满足这里的任意一个过滤条件就匹配;
    • 组合过滤: 如果满足以下所有条件与满足以下任意条件都拥有过滤条件, 则两个匹配结果都匹配整个工单列表才匹配;
  • 执行以下行为: 满足上述条件后需要进行的行为操作
    • 内置的行为: 拥有一系列内置的行为可进行选择, 包括工单中信息的变化, 邮件的通知等
    • 组合行为: 执行行为可以选择多个(即同时进行多个行为)

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